湖南邵阳某县，记录移动携号转网的一次经历

携号转网是工信部明令要求移动、电信、联通这三家电信运营商必须提供给用户的一项便民服务，但在实际转网过程中会受到各种不配合，相对应的也需要见招拆招，来赢取自己的合法权益。

讲道理的说，国内三家电信运营商在发展新客户时都很舍得投入，在抢客户这一方面优惠力度更加的大，但对于维护老客户这一举措上乏善可陈，基本就是送一点长期流量来获取你一两年内不能转网，以至来绑定你长期使用。相当多的新套餐都是针对新用户而发展，老用户即使手上没有长期套餐了，想切换到新发行的套餐却不可得，于是这些忠诚度基本是不太用的，更多的是集团网这种因为使用频率非常高形成熟人圈子使用而不得不忍耐。

后面篇幅很长，简要概括一句话：10086转人工，建立工单后等回访电话，确认非转不可后，本地营业厅工作人员处理转网。

这次也不是我在办携号转网套餐，而是给我一个叔办理。他昨天跑了两趟县城，要说营业厅的人是自己给自己找憎恨，这小镇离县城30来里，来回一趟也不容易，但去到那里将以前开过网络的设备都退了，手机里面的欠费也交了，工作人员说已经办好了，等到回来让另一家服务商业务员办理携号转网时，提示手机卡仍然有宽带套餐不能转网。于是再跑一趟，他以为这事儿已经是成了，回到家已经晚上六七点了。

等到今天让业务员办理转网时，仍然显示有宽带套餐不能转网。说真的，我这叔六七十岁的人了，脾气一向很好的，可此时也毛了。于是找到我，让我帮想想办法。我在网络上查了一下，发现也只有打10086找人工客服这一途径，当然撒手锏就是投诉到工信部去。

10086现在倒也好过，比前两年好打不少了，当然我也已经好几年没使用移动卡了。打过去是人工智能接听电话，说转“人工”就会转接到人工坐席，但是人工坐席只能做工单，并不能直接处理这样的事情，一开始接的人工，给我建了工单，说会有客服通过10086电话联系我。我这也是无语，我打过来你不能转接到处理这事的客服，非得是我这边挂了电话后，你再打电话回访，也不知这流程是哪个天才设计的。

没奈何的，只能等，没想到过了十几分钟就打过来了，我没想着有这么快，另外这是一个破苹果手机，说是破苹果手机，屏幕是碎了点也是个比较老旧的型号，但更破的是这手机也不知道是哪里的设置问题，来电话它没声音啊，所以第一个快速的回访电话被无情的错过了。

于是只能再打第二个人工客服，继续建立工单，好吧，这一等，于是就等了一个多小时，那一个小时10分钟的时候，我都眼也不眨的就盯着这手机，后面看都快中午了，这怕是吃饭休息去啦得下午才能处理啦？于是有那么几分钟没看，等拿起手机再一看，我去，尼玛，两个回访电话，最近的刚好过了一分钟。

还能怎么着，继续找人工呗，这时就跟人工说了，把这手机的问题也说了，于是这人工给我转了另一个专门处理转网的人工，但人工客服还是说了，这个只能做工单需要等反馈联系，仍然需要等回访电话。

好吧继续等吧，然后也去调试这破手机，后面直接把静音都开了，但时间设置在晚上十二点前的一分钟里，把默认来电铃声也设置了一个新的，但用我的手机拔打仍然静音只有震动，好在回访电话来了，有声音，这让我松了一口气，也顺便佩服了一下苹果手机就是棒棒的。

在跟回访人工沟通的过程中，客服说他是干啥的来着，流调还是流测？可能是调查一下我要转网的原因吧，在我很明确的表示需要转网，他给我把原来的套餐打折也挽留不住我的时候，还是松动了，我也很强硬的表示，让本地营业厅工作人员忽悠两天了，现在火大得很，现在也是有业务需要转网，而且是这个号必须得转，如果有移动的需求，我以后会办新号，但这次还不给我转，我就要按别人告诉我的投诉到工信部去了。

这客服说，转网也不是在他这里完成的，需要线下营业厅的办理，但他会发工单去让他们处理好。

过了不太久，本地营业厅工作人员来电话了，说这个不能办理转网的原因是里面还欠费，要不交一下欠费就可以转了，里面欠0.25元，如果我不充她也帮我充一下。当然她这属于给自己找一个理由，表明不是她的故意原因。我拒绝说，明天交设备交欠费都办理好了的，不存在欠费问题，过了一天了，产生0.25元的欠费，我在网络平台上也没有可以充值一元的渠道，最少充10元，否则我自己早就充好了。

后面的事情就没啥了，最后的这一关就是在本地营业厅这里，在投诉到10086后，营业厅必须要受理。