今天看到央视财经一篇名为《答非所问 漫长等待！消费者直呼闹心，企业使用量却翻倍》的文章，里面诉说了现如今企业为减少人工客户坐席，大量增加了智能客服来回应用户咨询、投拆、业务办理，但是一些常用话术却只能解决七七八八的用户需求，每次用户拨打客服热线，总是有热情洋溢却又冷冰冰的人工合成音来回复用户的焦虑。
只能说，适当的智能客服还是能减轻人工客服的工作强度的，一些常见的问题也确实可以通过智能客服来解决好，如果是一些客服也无法确定问题原因的则只能通过人工客服来解决，也只有在人工客服入口隐藏得不那么深时才有那么一丝诚意。
但是，智能客服怎么发展，未来是否能达到胜任人工客服的标准，我不感兴趣。我感兴趣的是，这样的一个取代人工的智能计划，并没有受到社会的毒打，这就很奇怪了。
因为多年以前，在阿里巴巴试水推出无人超市的时候，也是央媒出面，指责阿里巴巴不埋头钻研技术为社会谋进步谋发展，却搞这虚头巴脑的东西，而网友也是一边倒的政治正确，认为无人超市没能为消费者减轻生活负担，相反取代了人工，并不能增加就业，还造成了失业，纯属于万恶的资本家干的事，这就是社会主义国家的毒瘤。你看看，你看看，上纲上线，论言语之恶毒，论扣帽子之娴熟，果真是不求共富贵，但求共苦难的代表啊！
一个无人超市，能解决的是几人几十人的工作问题，拿的是城市低薪，干的是体力活脏活累活，可有些人却视之为解决就业问题的法宝！再看看这智能客服，原本可以有大量人工客服坐席，她们再怎么辛苦也是嘴巴说干了嗓子说哑了，可却能体体面面的坐办公室吹着空调拿着五险一金，论收入一人起码能顶两个超市员工。可是怎么样呢？当初正义凛然教训无人超市的媒体消声了，那些起哄的从众也集体无视了。
现在倒是想问了，我们是不是光盯着眼前那点小利不放过，却任由我们没看到的大利益自由挥散？还是说启用这些智能客服这一类人工智能的都是国字号大企业，说不得骂不得动不得，所以我们就捡相对软弱的去说去骂去动？也确实是这样，这几年骂阿里巴巴都成了一项政治正确的操作了。
就因为阿里巴巴老外占了太多的股份？可那时候阿里巴巴几度需要钱的时候，那些有钱的财团纷纷去国外送钱去投资，是谁蒙住眼睛看不到阿里巴巴有成长到今天的潜力呢？
望媒体与从众都能四思！三思再加一思。
