今天登陆头条号时,收到平台通知,原来我网络曝光北京龙威互动旗下《233乐园》拒退未成年人充值款的帖子,被233乐园举报删除了,说我的曝光“内容涉嫌侵犯名誉/商誉 ”,虽然平台给了「不侵权声明」申诉通道,但寻找申诉材料必定是自然人所难以完成的事情,这事就这么的黄了,发到网络上甚至都没几人看到。
233乐园对头条平台的答辩:
此文章称我司是一个“毫无底线的游戏公司”,且全文表示我司恶意拒绝退款,违反民法典降低我司社会声誉。这篇文章指出我司没有设置合理的人脸识别程序,且在账号实名认证为成年人的情况下也应该进行充值退款,完全是一家之词。首先,目前国家对游戏行业的实名认证要求仅为填写相关身份信息,出于对个人信息的保护并未对人脸识别作出要求。其次,业界不乏利用家中未成年申请游戏充值退款的案例,如果不对未成年充值的证据进行言查,出现大量冒名退款,那么游戏行业很难保证正常经营。 我司出于对未成年用户的保护,233乐园已完成未成年人防沉迷系统的接入工作,强制实名认证,严格执行未成年人上网时间、消费金额的管理规定,也没有任何诱导消费未成年消费的情况,配有专门的客服处理退款工作,只要其提供充足证据即可完成退款,且审核根据具体情况具体调整,并非恶意拒绝退款。
233乐园发给头条平台要求删帖的材料:
我在刚提交未成年充值退款申请后,是很乐观的,在7月27日写了这篇《北京龙威《233乐园》未成年充值退款申诉步骤记录》,一直等到8月1日也未见233客服有电话或短信通知处理结果,于是电话联系拨打了两次,每次都是半小时以上的漫长等待,结果被告知证据不足拒绝退款,于是写了《熊孩子北京龙威互动《233乐园》游戏充值要求退费?别抱吃了再吐出来的希望》,并且这次是做了电话录音,发表在知乎《2023年233乐园未成年人游戏充值退款电话客服录音全过程》上面,只做了我这方隐私信息的处理,现在手头上仍然有原始的电话录音。感受到绝望后,写了这篇《在未成年游戏充值退款上,中国律师法律界人士都沽名钓誉了》的文章,并同步发表在头条上面,今天被删除。
在233乐园的公文材料里面,将自己形容为“在业内享有极高的知名度与美誉度”,我想233是否对“美誉”有什么误解呢?且看网络上黑猫投诉平台上面关于233乐园的投诉内容:链接http://ah.tousu.sina.com.cn/company/view/?couid=7702773800&
黑猫投诉只是我知道的有着网络投诉功能的一家平台,相信有很多人知道别的平台在上面投诉,也有很多人压根就不知道该怎么投诉,当然黑猫平台也只是一个沟通平台,并没有裁决权。近30天有281条投诉,而这些已回复与已完成,只是黑猫进行介入,或者233平台有所回复,并不是退款已经解决。
查看233平台的累计投诉量,在黑猫平台有4095件之多。
233乐园的这种“美誉”,确实是实打实的,不服不行。
还有233平台的材料3,说明自己要求用户实名,还声称游戏是需要输入密码来支付的。先说这实名,可以一键支付宝实名,或者是输入身份证信息进行实名,地球人也知道无法实现游戏人是实名人所为,但233公司强辩这是工信部要求的。
至于说游戏充值需要输入支付密码,这就更可笑了,当然是需要输入支付密码啊,支付平台敢不设置这一道门槛吗?你倒是想不输入密码就能扣款充值了,你做得到吗?
难道说有成年人身份信息和游戏充值时需要输入密码,就能验证这是成年人在玩游戏了?233表示就是这样证明的。233平台不愧是一家“有良”的公司。
所谓伊人,在水一方